E-Commerce und Shop-Auswahl
Von einem modernen Online-Shop werden nicht nur Benutzerfreundlichkeit und umfangreiche Funktionalitäten erwartet. Für Interessenten und Kunden sind ein ausgeprägter Kundenservice, detaillierte Produktpräsentationen, Sonderaktionen und Web-2.0-Funktionen eine Grundvoraussetzung, um sich mit dem Waren- oder Dienstleistungsangebot überhaupt auseinanderzusetzen. Wer hier technologische und serviceorientierte Trends verpasst, verliert schnell kaufkräftige Kunden.
Am Anfang steht die Shop-Auswahl
Ob geplanter Relaunch eines bestehenden Online-Shop-Angebots oder Neueinstig in das Thema E-Commerce: Zu Beginn des Projekts stehen Unternehmen vor der Aufgabe, ein geeignetes System als Basis für die geplante Umsetzung zu finden. Besonders durch die enge Verzahnung eines E-Shop-Projektes mit den unternehmenseigenen Prozessketten zur Bestell- und Zahlungsabwicklung ist eine ganze Reihe von Stakeholdern zu berücksichtigen. Dies zieht sich von Marketing und IT-Abteilung über Produktplanung und Logistik bis hin zur Buchhaltung.
Um eine möglichst strukturierte und sachliche Auswahl eines Shop-Systems zu ermöglichen, sollte das Vorgehen einem im Vorhinein festgelegten Ablauf folgen. Dies erlaubt es insbesondere im Nachgang, den Entscheidungsprozess anhand einer Dokumentation der einzelnen Ergebnisse überprüfbar zu halten und diesen bei geänderten Rahmenbedingungen noch einmal zu revidieren.