Newsletter: Wie Sie aus inaktiven Empfängern wieder Leser machen

Warum werden Empfänger inaktiv?

Mit dem Abonnieren des Newsletters war jeder Newsletter-Empfänger mindestens ein Mal aktiv. Zwei Hauptursachen sind der Grund dafür, dass aktive Empfänger passiv werden:

1. Der Abonnent nimmt sich für die Newsletter keine Zeit mehr. Die Inhalte interessieren ihn nicht, und das regelmäßige Löschen des Newsletters ist bequemer als das Abmelden.

2. Der Newsletter wird nicht mehr wahrgenommen. Entweder wird die angegebene E-Mail-Adresse nicht verwendet, oder ein intelligenter Posteingang wie beispielsweise bei Google Mail lässt den Newsletter verschwinden.

So reaktivieren Sie Empfänger

Das Löschen der inaktiven Empfänger hat keinen erwähnenswerten Nutzen. Zwar steigert es die Öffnungsrate, aber die absolute Zahl der Öffnungen steigt natürlich nicht. Außerdem nehmen auch Empfänger, die den Newsletter nur löschen, zumindest den Markennamen im Absender wahr.

Die einzig empfehlenswerte Vorgehensweise ist es deshalb, die inaktiven Empfänger zu reaktivieren. Hierfür gibt Martin Bucher einige Tipps:

• Schreiben Sie Betreffzeilen, die zum Öffnen animieren!
• Denken Sie über alternative Versandzeiten nach!
• Schreiben Sie spannendere Inhalte! Damit reaktivieren Sie zwar keine inaktiven Empfänger – Sie verhindern aber, dass aktive sich den inaktiven anschließen.
• Überraschen Sie die Empfänger! Senden Sie statt eines HTML-Newsletters eine einfache Textmail und beginnen Sie mit dieser einen offenen Dialog: Interessiert Ihr Newsletter nicht mehr? Kam er zu oft? Zum falschen Zeitpunkt?

Es müssen zudem längst nicht alle als inaktiv eingestufte Empfänger auch wirklich inaktiv sein. Denn wenn ein Empfänger die Bilderanzeige im Newsletter unterdrückt, dann wird seine Öffnung möglicherweise nicht mitgezählt. Das Unterdrücken von Bildern ist gerade auf mobilen Endgeräten nicht unüblich.