Luxusgüter im Web: Kunden schätzen digitale Angebote
Wie verhalten sich Liebhaber und Käufer von Luxusartikel im Internet? Wird das Web als Informations- und Kommunikationskanal genutzt? In der Tat: Der Luxus-Liebhaber lässt sich online nicht nur inspirieren, sondern informiert sich intensiv mithilfe von Websites und empfiehlt Luxusprodukte gerne in seinem sozialen Netzwerk weiter.
Der Luxus-Liebhaber liebt klingende Namen wir Dior, Chanel, Louis Vuitton, Jaguar oder Breitling, heißt es in der Studie „Lovers of Luxury – The Role of digital media for luxury brands in Europe & Germany“, die im letzten Jahr von Microsoft Advertising veröffentlich wurde. Geizig ist der Luxus-Liebhaber wahrlich nicht: 14 Milliarden Dollar investierte er 2008 für den Erwerb von Luxusmarken, drei Milliarden davon investierte er allein in Online-Käufe.
Der Wohlstands-Shopper
Das Internet spielt für den deutschen Wohlstands-Shopper, der laut Studie zu 55 Prozent männlich und im Schnitt 38 Jahre alt ist, eine wichtige Rolle. 70 Prozent shoppen online. Das Interesse am Web 2.0 ist im Vergleich zur Gesamtbevölkerung überdurchschnittlich. 42 Prozent schauen sich gerne User generierte Videos an, ein gutes Drittel kommuniziert über Instant Messenger, 38 Prozent sind in Social Communitys unterwegs. Der Luxus-Liebhaber ist ein Heavy User digitaler Medien.
Das Internet als luxuriöse Inspiration
Die Hälfte der Befragten lässt sich im Internet für neue Luxusartikel inspirieren. Nur Magazine und der Besuch eines stationären Geschäfts hält der Luxus-Liebhaber für noch spannender. Online-Werbung gegenüber ist er absolut aufgeschlossen. Einmal im Web unterwegs besucht er am liebsten Mode- und Lifestyle-Seiten, dicht gefolgt von Community-Websites. Der Luxus-Anhänger liebt es, Neues zu erwerben und darüber zu reden. Er kommentiert seine aktuellen Lieblingsprodukte, empfiehlt sie weiter und sucht über seine Netzwerke nach vergleichbaren Erlebnissen.
Anbieter von Luxusgütern sprechen diesen Nutzer am besten durch ein stark personalisiertes Online-Angebot an. Microsites, Newsletter, spezielle Events oder ein Produkt-Launch eignen sich zum Beispiel hervorragend, um die Exklusivität eines Produkts abzubilden und Interesse bei der Zielgruppe zu wecken. Besonders gerne gesehen sind Videos, die Geschichten über und mit dem Produkt erzählen. Die Repräsentation des Luxusguts in den sozialen Medien gibt dem Kunden verstärkt die Möglichkeit, sich mit der Marke zu identifizieren, seine Meinung darüber zu kommunizieren und sich mit Gleichgesinnten darüber auszutauschen.