Social Media und virale Effekte
Eine Marke in den Weiten der sozialen Netzwerke langfristig zu positionieren ist für jedes Unternehmen eine Herausforderung. Auffindbarkeit, Authentizität und Popularität der Marke sind durchgängig zu kommunizieren, damit die Zielgruppe nicht nur auf das Angebot aufmerksam wird, sondern attraktiv genug findet, um es weiter zu empfehlen. Welche Plattformen für eine Social-Media-Kampagne die richtigen und welche Werbemittel einzusetzen sind hängt sehr stark von der Kommunikationsstrategie eines Unternehmens und die damit verbundene Markenidentität ab.
Offen und ehrlich im Web 2.0
Marketing in sozialen Netzwerken benötigt Fingerspitzengefühl und Zeitgeist. Was bewegt die Zielgruppe zurzeit, was möchte sie erfahren und wie kann bei ihr das Markenbewusstsein geweckt werden? Je transparenter ein Unternehmen seine Kompetenzen und Leistungen anbietet, desto vertrauenswürdiger und seriöser stellt es sich in der Öffentlichkeit dar. Im Web 2.0 ist dieser Fakt unbedingt zu berücksichtigen, um jederzeit offen und ehrlich die Kommunikation mit dem Nutzer zu aufrecht zu erhalten.
Dauerhafter Gesprächsstoff in den sozialen Medien
Tritt ein Unternehmen in die soziale Netzwerke ein, gilt es permanent mit den Nutzern in Kontakt zu bleiben, um über aktuelle Geschehnisse und Angebot berichten zu können. Intelligentes Agenda-Setting ist an dieser Stelle wichtig, denn die Nutzer merken sehr schnell, wenn Sie nur mit Werbesprüchen in Berührung gebracht werden. Die positionierten Themen müssen spannend, überraschend und höchst relevant sein, damit sie dauerhaft als Gesprächsstoff dienen.
Virales Marketing und offene Feedback-Kultur
Die Kür im Social-Media-Marketing ist die Durchsetzung viraler Effekte. Sind die Nutzer so weit von den Ideen und Angeboten begeistert, dass sie diese freiwillig und überzeigt weitertragen, ist das Kommunikationsziel erreicht. Doch auch dann ist Vorsicht geboten: Es kann nicht automatisch von positiven Effekten ausgegangen werden. Negative Kritik oder offene Fragen rund um ein Produkt gehören selbstverständlich zu den Kommunikationsergebnissen. Hier sind Gesprächsbereitschaft und eine offene Feedback-Kultur gefragt.