Studie zu AI im E-Commerce
AI verändert Produktsuche und Kaufentscheidungen
Wie beeinflussen AI-Agenten das Einkaufsverhalten?
AI verändert den E-Commerce
AI-Interfaces wie ChatGPT oder Gemini verändern Produktsuche und Kaufentscheidungen. Gleichzeitig verschieben sich Commerce-Architekturen, Plattformen und das Kundenverhalten. Die entscheidende Frage aber ist: Wie weit ist der Markt in Deutschland wirklich?
Noch ist der Markt nicht auf dem Weg zum sofortigen autonomen Einkauf, aber Unternehmen sollten darauf vorbereitet sein. Unsere Studie „AI im E-Commerce“ zeigt auf Basis einer bevölkerungsnahen Online-Befragung unter 1.001 Personen in Deutschland und einer ergänzenden Expertenbefragung unter 17 Fachleuten, warum AI bereits akzeptiert wird, wo klare Grenzen liegen und wieso Unternehmen jetzt handeln müssen.
Warum passiert dies?
Das verändert AI im E-Commerce jetzt
I verschiebt die Customer Journey vor allem dort, wo Kaufentscheidungen vorbereitet werden: bei Suche, Vergleich, Beratung und Empfehlung.
Einstiegspunkt
AI wird zum neuen Touchpoint für Kundeninteraktion.
Produktsuche
Start der Produktsuche verlagert sich von Markenwebsite zu AI-Interfaces.
Produktberatung
AI-Agenten ersetzen Navigation und Filter.
Kaufentscheidung
AI-Systeme übernehmen Vergleich, Auswahl und Empfehlung.
Aktuelle Datenlage
Messbare Veränderungen der Marktmechaniken im E-Commerce
AI ist im E-Commerce angekommen, aber vor allem als Assistenzschicht. Die größte Akzeptanz liegt bei Produktsuche, Produktvergleich und Empfehlungen. Der direkte Kauf über AI bleibt deutlich schwächer. AI verändert bereits heute, wie Nutzer suchen, entscheiden und kaufen. Die Effekte auf Traffic, Umsatz und Wettbewerb sind direkt spürbar.
57,2 %
haben Chatbots oder KI-Assistenten in Online-Shops bereits genutzt.
Quelle: kernpunkt
65,8 %
können sich KI für Produktsuche vorstellen.
Quelle: kernpunkt
65,6 %
können sich KI für Produktvergleiche vorstellen.
Quelle: kernpunkt
60,0 %
können sich KI für Kaufempfehlungen vorstellen.
Quelle: kernpunkt
36,7 %
können sich Produkte direkt per KI-Kauf vorstellen.
Quelle: kernpunkt
56,4 %
sorgen sich vor bezahlten oder beeinflussten Empfehlungen.
Quelle: kernpunkt
Für den Handel ist jetzt die Zeit zu handeln
Warum das für Händler und Marken relevant ist
AI Systeme wie ChatGPT, Gemini & Co. haben direkte Auswirkungen auf Sichtbarkeit, Umsatz und Kontrolle im digitalen Handel. Wenn Produktsuche und Vorauswahl stärker über AI-Interfaces laufen, verändert sich der Kundenzugang. Händler und Marken müssen sicherstellen, dass ihre Produkte auch außerhalb des eigenen Shops sichtbar, vergleichbar und empfehlbar bleiben.
Drei zentrale Auswirkungen:
- Der Einstieg in die Customer Journey verschiebt sich stärker in Richtung AI-Interfaces.
- Produktdaten, Inhalte und Verfügbarkeiten müssen maschinenlesbar und anschlussfähig werden.
- Vertrauen wird zum Erfolgsfaktor, weil Nutzerinnen und Nutzer transparente und nachvollziehbare Empfehlungen erwarten.
Agentic Commerce ist bereits Realität
Was passiert gerade im E-Commerce?
AI-ready Commerce entsteht nicht durch einen Chatbot auf der Website. Nur 58,8 % der Fachleute sehen laut unserer Studie ihr Shop-System vollständig oder weitgehend fähig, AI-Systeme mit strukturierten Produktdaten zu versorgen. Insgesamt bewerten 11,8 % ihre Produktdaten als vollständig strukturiert und direkt KI-fähig.
E-Commerce-Systeme müssen die richtigen Daten zu Produkten, Preise, Verfügbarkeiten, Varianten, Inhalte und Empfehlungen verlässlich in AI-gestützte Entscheidungssituationen liefern. Wichtige Handlungsfelder für Händler und Marken sind strukturierte Produktdaten, flexible Commerce-Architektur, API-fähige Produkt- und Verfügbarkeitslogik, vertrauenswürdige Recommendation-Logik sowie Governance und klare Verantwortlichkeiten.
E-Commerce-Systeme müssen die richtigen Daten zu Produkten, Preise, Verfügbarkeiten, Varianten, Inhalte und Empfehlungen verlässlich in AI-gestützte Entscheidungssituationen liefern. Wichtige Handlungsfelder für Händler und Marken sind strukturierte Produktdaten, flexible Commerce-Architektur, API-fähige Produkt- und Verfügbarkeitslogik, vertrauenswürdige Recommendation-Logik sowie Governance und klare Verantwortlichkeiten.
AI Interfaces
- ChatGPT, Gemini, Copilot und Perplexity übernehmen Produktsuche und Beratung
- generative Antworten ersetzen klassische Suchergebnisse
- Shopping-Funktionalität wandert direkt in AI-Interfaces
Commerce Platforms
- API-first Architekturen werden Standard
- Plattformen von commercetools, Shopify und Medusa.js öffnen sich für externe AI-Systeme und Services
- erste agentenbasierte Interaktionen werden umgesetzt
Payments
- Programmatische Zahlungen über Stripe, Adyen und PayPal werden relevanter
- Tokenisierung und automatisierte Checkouts gewinnen an Bedeutung
- Payment wird Teil von AI-gesteuerten Kaufprozessen
Data & Experience
- Search, PIM und Recommendation Engines werden zentrale Einstiegspunkte für AI-Services
- strukturierte Produktdaten werden zur Voraussetzung für maschinelle Kaufentscheidungen
- Produktinformationen müssen konsistent maschinenlesbar sein
Aktuelle Marktentwicklung im Agentic Commerce
Unsere Studie "AI im E-Commerce" zeigt, wie Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland AI im E-Commerce wahrnehmen, nutzen und bewerten.
Agentic Commerce ist bereits Realität:
- Wo akzeptieren Menschen AI im Online-Shopping bereits heute?
- Warum ist Produktsuche stärker betroffen als der Checkout?
- Welche Rolle spielen Vertrauen, Transparenz und Datenschutz?
- Welche Zielgruppen sind besonders AI-affin?
- Welche Branchen zeigen das größte Potenzial für AI-gestützte Beratung?
- Was müssen Händler und Marken für AI-ready Commerce vorbereiten?
AI im E-Commerce
Download der Studie
Fordere hier die Studie „AI im E-Commerce“ an und erhalte die zentralen Ergebnisse, damit Du die Marktreife von AI in Deiner Branche bewerten kannst.
Identifiziere das Potenzial für Nutzung, Vertrauen, und Kaufbereitschaft, damit Du die Grundlage für AI-ready Commerce in Deinem Unternehmen vorbereiten kannst.
Herausgeber der Studie AI im E-Commerce
commercetools: AI-first E-Commerce-Lösung
commercetools treibt die E-Commerce-Plattformen weltweit führender Unternehmen an. Die AI-first E-Commerce-Lösung ermöglicht es, E-Commerce-Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg schnell zu erstellen, zu skalieren und anzupassen.
commercetools wurde mit Blick auf Flexibilität und zukünftige Veränderungen entwickelt, damit Unternehmen sich schnell an die Entwicklung von Märkten, Technologien und Kundenerwartungen anpassen können.
Unternehmen nutzen commercetools, um neue Commerce-Erlebnisse schneller auf den Markt zu bringen, die Konversionsrate und die Kundenbindung zu verbessern und in neue Märkte zu expandieren, ohne den Einschränkungen traditioneller Commerce-Plattformen zu unterliegen. Globale Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf commercetools, um leistungsstarke Commerce-Prozesse zu betreiben und gleichzeitig die Flexibilität für kontinuierliche Innovationen zu bewahren.
commercetools wurde mit Blick auf Flexibilität und zukünftige Veränderungen entwickelt, damit Unternehmen sich schnell an die Entwicklung von Märkten, Technologien und Kundenerwartungen anpassen können.
Unternehmen nutzen commercetools, um neue Commerce-Erlebnisse schneller auf den Markt zu bringen, die Konversionsrate und die Kundenbindung zu verbessern und in neue Märkte zu expandieren, ohne den Einschränkungen traditioneller Commerce-Plattformen zu unterliegen. Globale Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf commercetools, um leistungsstarke Commerce-Prozesse zu betreiben und gleichzeitig die Flexibilität für kontinuierliche Innovationen zu bewahren.
kernpunkt: Dein Partner für Digitalisierung und AI
kernpunkt ist Digitalisierungspartner für AI, Digital Commerce und Product Experience. Das Unternehmen verbindet strategische Beratung, UX, moderne Commerce-Architekturen, Produktdatenkompetenz und AI-native Projektumsetzung, damit Digital-, Commerce- und AI-Projekte schneller wirksam werden. Im Fokus stehen AI driven Digitalstrategien, AI native Projektentwicklung, AI ready Digital Commerce und AI powered Product Experience.
Gemeinsam mit Technologiepartnern wie commercetools, Contentful, Akeneo, Algolia und fulfillmenttools begleitet kernpunkt mittelständische Unternehmen, Konzerne und schnell wachsende Startups von der Strategie bis zur Umsetzung. Das Ziel: Alles online verkaufen. AI-ready, nutzerzentriert und skalierbar.
Gemeinsam mit Technologiepartnern wie commercetools, Contentful, Akeneo, Algolia und fulfillmenttools begleitet kernpunkt mittelständische Unternehmen, Konzerne und schnell wachsende Startups von der Strategie bis zur Umsetzung. Das Ziel: Alles online verkaufen. AI-ready, nutzerzentriert und skalierbar.
Starte Dein Projekt mit uns:
