Unser Recipe für B2B Commerce
Komplexe Bestellprozesse in einem B2B-Kundenportal digitalisieren
Welches Problem besteht?
Viele B2B-Unternehmen wickeln Bestellungen noch über historisch gewachsene Prozesse ab. Kundinnen und Kunden senden Bestellungen per E-Mail, laden Excel-Listen hoch oder wenden sich direkt an den Vertriebsinnendienst. Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeiten und Liefertermine müssen häufig manuell geprüft und zusammengestellt werden.
Bestehende Online-Shops bilden diese Abläufe oft nur teilweise ab. Sie wurden entweder ursprünglich für den B2C-Bereich entwickelt oder decken lediglich einen einfachen Produktkatalog mit Bestellfunktion ab. Komplexe Anforderungen wie kundenspezifische Sortimente, individuelle Preise, mehrere Benutzerrollen oder interne Freigabeprozesse fehlen.
Wie wirkt sich das auf Dein Unternehmen aus?
In altmodischen Online-Shops sind die relevanten Informationen meist über mehrere Systeme verteilt. Produktdaten liegen im PIM, Preise und Kundenkonditionen im ERP, Bestände im Warenwirtschaftssystem und Bestellungen in weiteren Backend-Systemen. Die Herausforderung besteht darin, daraus ein übersichtliches B2B-Kundenportal zu entwickeln, ohne die bestehende Systemlandschaft in einem riskanten Big-Bang-Projekt vollständig zu ersetzen.
- Manuelle Bestellprozesse: Bestellungen werden per E-Mail, Telefon oder Tabellen verarbeitet und verursachen hohen Abstimmungsaufwand.
- Kein zentrales Kundenportal: Kundinnen und Kunden können Bestellungen, Dokumente, Lieferstatus und Kontodaten nicht selbstständig einsehen.
- Interne Freigabeprozesse: Bestellungen müssen abhängig von Betrag, Rolle oder Organisationseinheit geprüft und freigegeben werden.
- Individuelle Produktsortimente: Nicht alle Kundinnen und Kunden dürfen oder sollen auf dasselbe Sortiment zugreifen.
- Wiederkehrende Bestellungen: Häufig benötigte Artikel müssen immer wieder manuell zusammengestellt werden.
Welches Ziel verfolgen wir?
Das Ziel ist ein modernes B2B-Kundenportal, über das Geschäftskundinnen und Geschäftskunden ihre Beschaffungsprozesse weitgehend selbstständig abwickeln können. Das Portal stellt relevante Produkte, individuelle Konditionen und Bestellfunktionen übersichtlich bereit. Gleichzeitig berücksichtigt es die spezifischen Rollen, Strukturen und Freigabeprozesse der jeweiligen Kundenorganisation.
Das Recipe richtet sich insbesondere an:
Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer
die Vertriebs- und Servicekosten reduzieren und digitale Umsatzpotenziale erschließen möchten.
E-Commerce-Verantwortliche
die ein skalierbares B2B-Geschäftsmodell aufbauen oder weiterentwickeln möchten.
IT-Leitungen
die Legacy-Systeme schrittweise modernisieren und sicher integrieren müssen.
Vertriebsorganisationen
die wiederkehrende Bestell- und Serviceprozesse vereinfachen möchten.
Wie sieht unser Lösungsansatz aus?
Auf Basis Deiner individuellen Anforderungen entwickeln wir eine modulare Portalarchitektur. Ein API-basiertes Shopsystem bildet zentrale Commerce-Prozesse ab. Produktinformationen werden aus dem PIM bereitgestellt, Suchfunktionen unterstützen die Produktauswahl und angebundene Backend-Systeme liefern Preise, Bestände, Lieferinformationen und Kundendaten.
Bestehende Systeme werden dabei nicht automatisch vollständig ersetzt. Stattdessen prüfen wir, welche Funktionen weiterhin genutzt, über Schnittstellen angebunden oder schrittweise modernisiert werden. Die Lösung wird so aufgebaut, dass einzelne Funktionen unabhängig erweitert werden können. Dadurch lässt sich das Kundenportal zunächst mit einem klar abgegrenzten Funktionsumfang starten und anschließend anhand realer Anforderungen ausbauen.
Wie setzen wir das Projekt um?
- Geschäftsprozesse und Ziele analysieren
- Zielgruppen und Kundenorganisationen definieren
- MVP und Ausbauplanung festlegen
- Systemlandschaft und Datenflüsse prüfen
- Informationsarchitektur und Nutzerführung entwickeln
- Commerce- und Portalarchitektur aufbauen
- Pilotieren und schrittweise ausrollen
Was ist der Mehrwert für Dein Unternehmen?
Das Ergebnis ist ein modernes B2B-Kundenportal, das komplexe Bestellprozesse übersichtlich abbildet und Kundinnen und Kunden einen zentralen digitalen Zugang zu Produkten, Preisen, Bestellungen und Services bietet. Für das Unternehmen entsteht eine skalierbare digitale Vertriebsplattform, die bestehende Systeme integriert und schrittweise erweitert werden kann.
Geschäftskundinnen und Geschäftskunden können viele wiederkehrende Aufgaben selbstständig erledigen. Gleichzeitig behalten Vertrieb, Service und IT die Kontrolle über Konditionen, Berechtigungen und angebundene Prozesse.
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