Unser Recipe für Mobile Commerce
Eine Commerce-App mit personalisierten Services und Echtzeitdaten entwickeln
Welches Problem besteht?
Mobile Endgeräte sind für viele Kundinnen und Kunden ein zentraler Zugang zu digitalen Angeboten. Sie informieren sich unterwegs über Produkte, vergleichen Preise, prüfen Verfügbarkeiten oder greifen auf bereits gespeicherte Bestellungen und Kundenkarten zu.
Trotzdem beschränkt sich Mobile Commerce in vielen Unternehmen auf eine responsive Darstellung des bestehenden Online-Shops. Die Inhalte und Funktionen werden lediglich an einen kleineren Bildschirm angepasst, ohne die besonderen Möglichkeiten eines mobilen Geräts zu nutzen.
Wie wirkt sich das auf Dein Unternehmen aus?
Die Herausforderung besteht darin, eine App zu entwickeln, die einen klaren Nutzen gegenüber dem mobilen Browser bietet, sich in die bestehende Systemlandschaft integrieren lässt und dauerhaft betrieben sowie weiterentwickelt werden kann.
- Schwache mobile Performance: Lange Ladezeiten und komplexe Prozesse führen zu Abbrüchen.
- Unübersichtliche Navigation: Große Sortimente lassen sich auf kleinen Bildschirmen nur schwer durchsuchen.
- Fehlende Echtzeitinformationen: Verfügbarkeiten, Lieferzeiten und Bestellstatus sind nicht aktuell oder nur schwer abrufbar.
- Geringe Personalisierung: Inhalte und Empfehlungen berücksichtigen Interessen, Kaufhistorie und Nutzungskontext nicht ausreichend.
- Medienbrüche: Online-Shop, App, Kundenkonto und stationäre Standorte arbeiten nicht konsistent zusammen.
Welches Ziel verfolgen wir?
Das Ziel ist eine Commerce-App, die Kundinnen und Kunden in relevanten Einkaufssituationen schneller und persönlicher unterstützt als ein klassischer mobiler Online-Shop. Die App greift auf dieselben aktuellen Produkt-, Content- und Commerce-Daten wie die weiteren Vertriebskanäle zu. Gleichzeitig nutzt sie mobile Funktionen gezielt, um zusätzliche Services anzubieten.
Das Recipe richtet sich insbesondere an:
Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer
die Kundenbindung und digitalen Umsatz über einen zusätzlichen Kanal stärken möchten.
E-Commerce-Verantwortliche
die mobile Conversion und Wiederkaufsraten verbessern möchten.
IT-Leitungen
die eine wartbare App-Architektur und verlässliche Backend-Integrationen benötigen.
Marken
mit Loyalitätsprogrammen oder personalisierten Services.
Wie sieht unser Lösungsansatz aus?
kernpunkt entwickelt eine Commerce-App, die mobile Nutzerführung, Personalisierung und Echtzeitdaten mit dem bestehenden Commerce-Stack verbindet. Dafür analysieren wir zunächst, in welchen Situationen Kundinnen und Kunden eine App nutzen würden und welcher konkrete Mehrwert gegenüber der mobilen Website entstehen kann. Eine App sollte nicht allein entwickelt werden, weil der Kanal grundsätzlich verfügbar ist. Sie benötigt wiederkehrende Nutzungsszenarien und klar definierte Ziele.
Auf dieser Grundlage entwickeln wir ein fachliches und technisches App-Konzept. Es beschreibt zentrale Funktionen, Nutzergruppen, Datenquellen und die Rolle der App innerhalb der gesamten Customer Journey.
Wie setzen wir das Projekt um?
- Business Case und App-Mehrwert definieren
- Zielgruppen und Nutzungssituationen analysieren
- MVP und Funktionsumfang priorisieren
- Bestehende Systemlandschaft analysieren
- App-Architektur festlegen
- Mobile Nutzerführung entwickeln
- Designsystem und Komponenten definieren
- Commerce-Funktionen integrieren
- App testen und veröffentlichen
Was ist der Mehrwert für Dein Unternehmen?
Das Ergebnis ist eine moderne Commerce-App, die Kundinnen und Kunden schnellen Zugriff auf Produkte, Inhalte, Bestellungen und personalisierte Services bietet. Die App nutzt zentrale Daten und Funktionen aus dem bestehenden Commerce-Stack. Dadurch bleiben Informationen über Online-Shop, App und weitere Kanäle hinweg konsistent.
Für Kundinnen und Kunden entsteht ein komfortabler und auf mobile Situationen zugeschnittener Zugang zum Sortiment. Wiederkehrende Aufgaben können schneller erledigt und relevante Informationen jederzeit abgerufen werden. Für das Unternehmen entsteht ein zusätzlicher digitaler Kontaktpunkt, der langfristige Kundenbeziehungen und neue Omnichannel-Services unterstützen kann.
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