Unser Recipe für reibungsloses Order Management
Bestellungen intelligent verteilen und Fulfillment-Prozesse automatisieren
Welches Problem besteht?
Mit wachsendem E-Commerce steigen auch die Anforderungen an die Abwicklung von Bestellungen. Kundinnen und Kunden erwarten aktuelle Verfügbarkeiten, kurze Lieferzeiten, flexible Lieferoptionen und transparente Informationen über den Status ihrer Bestellung.
In vielen Unternehmen werden Bestellungen jedoch noch innerhalb eines veralteten Shopsystems oder über historisch gewachsene Backend-Prozesse gesteuert. Bestandsinformationen befinden sich in unterschiedlichen Systemen und Fulfillment-Entscheidungen erfolgen über starre Regeln oder manuelle Abstimmungen.
Wie wirkt sich das auf Dein Unternehmen aus?
Die Herausforderung besteht darin, Bestellungen, Bestände und Fulfillment-Standorte zentral zu orchestrieren und daraus automatisierte Entscheidungen für jeden Auftrag abzuleiten.
- Verteilte Bestände: Lagerbestände befinden sich in unterschiedlichen Systemen und sind nicht zentral verfügbar.
- Fehlende Echtzeittransparenz: Online-Shop und Service können nicht zuverlässig anzeigen, welche Produkte tatsächlich verfügbar sind.
- Manuelle Auftragsverteilung: Mitarbeitende müssen Bestellungen prüfen oder Standorte manuell auswählen.
- Hohe Anzahl an Teillieferungen: Artikel einer Bestellung werden unnötig aus mehreren Lagern verschickt.
- Ungenutzte Filialbestände: Produkte in stationären Standorten können nicht oder nur eingeschränkt für Online-Bestellungen genutzt werden.
- Lange Lieferzeiten: Das System wählt nicht automatisch den optimalen Fulfillment-Standort.
- Hohe Versandkosten: Distanz, Versandart und verfügbare Bestände werden nicht ausreichend berücksichtigt.
Welches Ziel verfolgen wir?
Das Ziel ist ein zentrales Order Management System, das Bestellungen aus unterschiedlichen Vertriebskanälen aufnimmt, verfügbare Bestände berücksichtigt und automatisch den passenden Fulfillment-Prozess auswählt. Das OMS wird zur Orchestrierungsschicht zwischen Commerce-Plattform, Beständen, Lagern, Filialen und weiteren Fulfillment-Systemen.
Das Recipe richtet sich insbesondere an:
Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer
die Fulfillment-Kosten reduzieren und ihre vorhandenen Bestände besser nutzen möchten.
E-Commerce-Verantwortliche
die Liefererlebnis, Verfügbarkeit und Conversion verbessern möchten.
IT-Leitungen
die eine skalierbare und nachvollziehbare Order-Management-Architektur benötigen.
Unternehmen
mit mehreren Lagern, Filialen oder Fulfillment-Partnern.
Wie sieht unser Lösungsansatz aus?
kernpunkt entwickelt eine Order-Management-Architektur, die Bestellungen, Bestände und Fulfillment-Prozesse zentral miteinander verbindet. Dafür analysieren wir zunächst die bestehenden Bestellwege und Lagerstrukturen. Wir betrachten, über welche Kanäle Bestellungen entstehen, wo Bestände geführt werden und welche Regeln aktuell über den Fulfillment-Prozess entscheiden. Auf dieser Grundlage definieren wir ein Zielbild für das Order Management.
Wie setzen wir das Projekt um?
- Ziele und Business Value definieren
- Bestehende Order- und Fulfillment-Prozesse analysieren
- Standorte und Bestandsquellen erfassen
- Systemlandschaft und Datenflüsse definieren
- Fulfillment-Strategie entwickeln
- OMS integrieren
- Pilot starten
Was ist der Mehrwert für Dein Unternehmen?
Das Ergebnis ist ein modernes Order Management System, das Bestellungen zentral orchestriert und automatisch mit verfügbaren Beständen und Fulfillment-Standorten verbindet. Statt Aufträge über starre oder manuelle Prozesse abzuwickeln, entscheidet das System anhand definierter Regeln, wie eine Bestellung effizient erfüllt werden kann.
Kundinnen und Kunden profitieren von zuverlässigeren Verfügbarkeiten, schnelleren Lieferungen und flexibleren Optionen wie Click & Collect oder Ship-from-Store. Für das Unternehmen entsteht eine transparentere und besser steuerbare Fulfillment-Architektur.
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