Twilio Segment: Customer Data Platform
Mit Twilio Segment setzen wir auf eine führende Customer Data Platform, um Kundendaten strukturiert, zuverlässig und in Echtzeit nutzbar zu machen.
Twilio Segment in 60 Sekunden
Twilio Segment ist eine Customer Data Platform (CDP), die Informationen aus verschiedenen Kanälen in einem einheitlichen System zusammenfasst. Mit dieser Technologie erhalten Unternehmen verkaufsrelevante Einblicke in ihre Kundendaten und können ihre Datenverwaltung optimieren.
Als Software-as-a-Service bietet Twilio Segment für E-Commerce-Projekte die Funktionen zum Sammeln, Integrieren und Organisieren von Nutzerdaten aus verschiedenen Quellen wie mobilen Apps, Websites und Servern. Sie vereinfacht die Erstellung von Datenpipelines, die Segmentierung von Zielgruppen und die Verwaltung von Daten. Zudem unterstützt sie Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu personalisieren und das Nutzerverhalten zu analysieren.
Twilio Segment bietet Unternehmen eine herausragende Lösung für das Problem fragmentierter Kundendaten. Es ermöglicht die Erstellung einheitlicher Profile und die Effizienzsteigerung bei Kundeninteraktionen.
Was ist Twilio Segment?
Twilio Segment ist eine leistungsstarke Customer Data Platform (CDP). Diese sammelt Kundendaten aus allen relevanten Quellen, vereinheitlicht sie und aktiviert sie für nachgelagerte Systeme. Das Ziel besteht darin, eine einheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden in Echtzeit und über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Twilio Segment stellt Daten bereit und macht sie gleichzeitig nutzbar für die Bereiche Marketing, Vertrieb, Service, Produktteams und Analyse. Dies ist der entscheidende Unterschied zwischen dem Sammeln von Daten und dem wirksamen Einsatz von Kundendaten.
Twilio Segment ist außerdem ein wichtiger Bestandteil unserer Best-of-Breed Commerce Cloud. Es fungiert als zentrale Datendrehscheibe und ermöglicht personalisierte sowie skalierbare Commerce-Erlebnisse.
Twilio Segment ist der Leader im Composable Commerce
Customer Data Platform von Twilio Segment stellt Daten in den Mittelpunkt
Nutze den datengesteuerten Kontext von Twilio Segment für personalisierte Kundenerfahrungen, um effizient neue Nutzerinnen und Nutzer zu gewinnen, die Kundenbindung zu erhöhen und den Lifetime Value zu steigern.
Twilio Segment Unify als Herz der Plattform
Mit Twilio Segment Unify werden die Nutzungsdaten aus Websites, Apps und Shops mit Warehouse-Daten zusammengeführt. Das Ergebnis sind sogenannte „Goldene Profile“, die kontinuierlich aktualisiert und sofort nutzbar sind.
Zusammenführung von Identitäten über Geräte, Kanäle und bekannte oder anonyme User hinweg.
Kontinuierlicher Abgleich zwischen Segment und dem Data Warehouse.
Aktivierung angereicherter Profile in über 550 nachgelagerten Tools.
Echtzeit-Zugriff auf Profile für personalisierte Erlebnisse im Frontend.
KI-basierte Merkmale wie Kauf- oder Abwanderungswahrscheinlichkeit.
Ergebnisse aus der Unternehmenspraxis
Domino's
Domino's setzt Twilio Segment ein, um eine einheitliche Sicht auf Kundinnen und Kunden zu schaffen. Man wollte die Wirksamkeit von Werbekampagnen erhöhen und mit Twilio Engage hyperpersonalisierte Zielgruppen erstellen, um den ROAS, den Umsatz und die Anzahl der Bestellungen über alle bezahlten und eigenen E-Commerce-Kanäle hinweg zu steigern. Das Ergebnis zeigt einen 700-prozentigen Anstieg des ROAS und eine 65-prozentige Reduzierung der Kosten pro Akquise.
Camping World
Camping World führte Kundeninteraktion aus ihren Webpräsenzen, Dienstleistungsbereichen und Ladenkontakten zusammen. Dies vereinfachte personalisierte Marketingnachrichten, z. B. bei verlassenen Warenkörben und „Sind Sie noch interessiert?“-Sequenzen. Dadurch konnte die Konversionsrate auf kostenpflichtigen Kanälen um 35 % erhöht werden.
Fender
Fender setzte Unify von Twilio Segment ein, um unterschiedliche Kundendaten zu einer zentralen Datenquelle zu konsolidieren. Dies ermöglicht es, Echtzeitpersonalisierung für App und Website voranzubringen, das Messaging besser anzupassen und so die Kundenbindung zu stärken. Die Abwanderung konnte um 29 % gesenkt und die Zahl der aktiven, zahlenden Nutzerinnen und Nutzer um 5 % erhöht werden.
Wie arbeiten wir mit Twilio Segment für Kunden?
Wir betrachten Twilio Segment nicht isoliert, sondern als integralen Bestandteil einer funktionierenden Commerce-Architektur. In unseren Kundenprojekten liegt der Fokus auf Flexibilität und Skalierbarkeit, damit aus einer CDP ein produktiver Wachstumshebel wird.
- Analyse bestehender System- und Datenlandschaft
- Entwicklung eines konsistenten Tracking- und Event-Modells
- Daten-Governance, Naming-Standards und Consent-Logik
- Integration von Shop, CMS, CRM, Ads, Analytics und Warehouse
- Aufbau von Profilen, Zielgruppen und Journeys
- Aktivierung in Marketing, Vertrieb und Service
- Erfolgsmessung und kontinuierliche Optimierung
Dein zertifizierter MACH-Partner
Als zertifiziertes Mitglied der MACH Alliance sind wir überzeugt: Microservices, API-First, Cloud und Headless sind für uns die Grundlagen erfolgreicher Digitalprojekte. Gemeinsam mit unseren MACH-Partnern commercetools, Akeneo, Algolia, Contentful, fulfillmenttools, Mirakl, Storyblok, Talon.One und Twilio Segment setzen wir Dein Projekt im E-Commerce oder im Digital Marketing mit einer modernen, flexiblen und skalierbaren Lösung erfolgreich und zukunftssicher um.
Twilio Segment ist Teil unserer Best of Breed Commerce Cloud
Twilio Segment ist der CDP-Layer innerhalb unserer Best of Breed Commerce Cloud. Die von uns empfohlene Systemarchitektur kombiniert führende Technologien für Commerce, Content, Search, Order Management und Daten.
Aufgrund der MACH-Technologie und dem Composable Prinzip sind alle einzelnen Systeme frei kombinierbar, skalierbar und zukunftssicher.
Twilio Segment stellt als Customer Data Platform eine wesentliche Komponente dar, die in zahlreichen Projekten häufig fehlt: eine konsistente und aktivierbare Datenbasis, die über alle Kanäle hinwegreicht.
Starte Dein Projekt mit uns:
