Voice Commerce im B2B
Voice Commerce bringt sprachbasierte Interaktion in Deine Commerce-Architektur. Nicht als Spielerei, sondern als skalierbares Interface für wiederkehrende Vertriebs- und Serviceprozesse. Mit kernpunkt integrierst Du Voice Agents strukturiert in Deine bestehende Systemlandschaft: API-first, datengetrieben und zukunftssicher.
Wir sind Deine erfahrene Agentur für MACH-Technologien:
Voice Commerce mit intelligentem Sprach-Assistenten
Im B2B erwarten Kundinnen und Kunden schnelle, präzise Auskünfte unabhängig von Öffnungszeiten, Zeitzonen oder Sprachbarrieren. Genau dafür ist Voice Commerce gemacht: KI-gestützte Voice Agents beantworten Anfragen in Echtzeit, automatisieren wiederkehrende Gespräche zu Preisen, Verfügbarkeiten, technischen Details oder Lieferstatus und entlasten so Vertriebsinnendienst und Service spürbar.
Am hilfreichsten sind AI Voice Agents, wenn Du sie sinnvoll in Deine Systemarchitektur integrierst. Wir von kernpunkt geben Dir einen praxisnahen Überblick, wie sich Voice-Bots kontrolliert mit Deinem E-Commerce-Projekt verbinden lassen und warum strukturierte Produktdaten über ein PIM zur verlässlichen Grundlage für gute KI-Antworten werden. Für eine konkrete Umsetzung stehen wir Dir gerne jederzeit zur Verfügung.
Voice Agents sind voll im Trend. Im Folgenden erhältst Du einen detaillierten Überblick über:
AI Voice Agents ersetzen repetitive Vertriebsarbeit
Im B2B wird Voice häufig missverstanden: als Alternative zum Shop. Das greift zu kurz, denn Dein Shop bleibt Dein strukturiertes, dokumentiertes Transaktionssystem. Preise, Konditionen, Freigaben und Bestellungen werden dort sauber abgebildet.
Voice adressiert eine andere Ebene: die kommunikative Interaktion, die heute telefonisch oder per E-Mail im Vertriebsinnendienst landet
Voice funktioniert nur mit sauberer Architektur. Deshalb setzen wir auf API-first-Systeme, strukturierte Produktdaten und modulare Commerce-Plattformen.
Typische Fragestellungen an einen Voice Agent:
Diese Prozesse sind nicht komplex, aber personalintensiv. Voice Commerce skaliert Deinen Vertriebsinnendienst. Der Shop bleibt das System und Voice wird das Interface.
KI als wirtschaftlicher Hebel: Automatisierung mit messbarem Effekt
KI-gestützte Dialogsysteme sind im B2B längst Realität. Kein zusätzlicher Kanal, sondern strukturelle Effizienz. Ein Voice Agent verarbeitet Anfragen für einen Bruchteil klassischer Personalkosten:
- Unternehmen reduzieren repetitive Serviceanfragen im Schnitt um 60 Prozent
- Personalkosten im Support sinken um rund 25 Prozent
- Automatisierte Ticketsteuerung verkürzt Bearbeitungszeiten um bis zu 40 Prozent
- Marktführer reduzieren Wartezeiten um bis zu 70 Prozent
- Der globale Voice-Commerce-Markt wächst jährlich mit über 22 Prozent
Voice wird damit vom Service-Tool zum wirtschaftlich relevanten Vertriebsinstrument.
Wie funktioniert Voice Commerce in einer modernen Architektur?
Voice ist kein isoliertes Tool. Es ist eine Zugriffsebene auf Deine bestehende Commerce-Landschaft. Ohne manuelle Eingriffe und ohne Medienbruch, sondern kontrolliert und regelbasiert.
Voice Commerce spielt eng mit der MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud-native und Headless) zusammen. Diese ermöglicht eine modulare, skalierbare und hochflexible Basis für rundum positive Einkaufserlebnisse.
Die technische Grundlage für Voice Commerce bilden:
Über standardisierte Schnittstellen (z. B. MCP-basierte Konzepte) kommuniziert der Voice Agent direkt mit Deinem Shop-System.
Für welche Unternehmen eignet sich Voice Commerce?
Voice Commerce ist kein Universalwerkzeug, denn es benötigt eine moderne Systemarchitektur und die unternehmerische Disziplin, konsequent darauf zu setzen. Es eignet sich besonders für:
- B2B-Unternehmen mit hohem Anfragevolumen
- Ersatzteil- und After-Sales-intensive Branchen
- internationale Organisationen mit Sprachbarrieren
- Vertriebsorganisationen mit starkem Innendienst
- Unternehmen mit API-fähiger Systemlandschaft
Nicht geeignet ist Voice aktuell für stark beratungsintensive Individualprojekte, Unternehmen ohne strukturierte Produktdaten, mit veralteten Legacy-Systemen ohne API-Zugriff.
Matthias Steinforth
Managing Partner
Welche Herausforderungen kommen mit Voice Commerce?
Voice Commerce ist kein Ersatz für Architekturdisziplin, sondern ein zusätzlicher Kanal, der professionelle Systemintegration erfordert. So leistungsfähig KI-gestützte Voice-Systeme heute wirken, sind sie definitiv kein Selbstläufer. Unternehmen müssen sich mit technologischen, organisatorischen und rechtlichen Fragestellungen auseinandersetzen, bevor sie Voice Commerce in produktive Prozesse integrieren.
Large Language Models können falsche oder ungenaue Aussagen generieren, wenn sie nicht strikt an strukturierte Datenquellen angebunden sind. Ohne kontrollierte Systemintegration besteht das Risiko fehlerhafter Preis- oder Produktinformationen.
Sprachgesteuerte Systeme dürfen ausschließlich autorisierte Aktionen ausführen. Rollenmodelle, Whitelisting und mehrstufige Freigaben sind essenziell, insbesondere bei Bestellungen, Preisvereinbarungen oder Vertragsänderungen.
Nichtjede Branche ist sofort bereit, geschäftskritische Prozesse per Spracheabzuwickeln. Vertrauen entsteht durch Transparenz, Nachvollziehbarkeit undoptionale schriftliche Bestätigung
Voice Commerce setzt API-fähige Systeme und saubere Datenstrukturen voraus. In stark fragmentierten oder legacy-dominierten IT-Landschaften kann zunächst eine Modernisierung erforderlich sein.
Bei rechtsverbindlichen Transaktionen muss eindeutig nachvollziehbar sein, wer welche Aktion ausgelöst hat. Sprachkanäle sollten daher immer mit dokumentierenden Touchpoints kombiniert werden.
Whitepaper: Voice Commerce im B2B
Wie KI-gestützte Voice Agents den Vertriebsinnendienst skalieren, welche Rolle strukturierte Produktdaten spielen und warum Voice eine Architekturfrage ist, haben wir ausführlich in unserem Whitepaper zusammengefasst.
Dein zertifizierter MACH-Partner
Als zertifiziertes Mitglied der MACH Alliance sind wir überzeugt: Microservices, API-First, Cloud und Headless sind für uns die Grundlagen erfolgreicher Digitalprojekte. Gemeinsam mit unseren MACH-Partnern commercetools, Akeneo, Algolia, Contentful, fulfillmenttools, Mirakl, Storyblok, Talon.One und Twilio Segment setzen wir Dein Projekt im E-Commerce oder im Digital Marketing mit einer modernen, flexiblen und skalierbaren Lösung erfolgreich und zukunftssicher um.
Von der Vision zur Umsetzung
Was wir Dir als Dein Implementierungspartner bieten:
Voice Commerce ist kein Experiment, sondern eine Architekturentscheidung. Wir denken Voice nicht isoliert, sondern als Teil Deiner Composable-Commerce-Strategie. Wer hier strukturiert vorgeht, kann die neue Kanäle erschließen, ohne die Systemstabilität oder Compliance zu gefährden. Als Technologie- und Architekturpartner begleitet kernpunkt Unternehmen dabei, diese Transformation kontrolliert und skalierbar umzusetzen.
Starte Dein Projekt mit uns:
