Mit effizientem Order Management System (OMS) im E-Commerce auf Erfolgskurs

Warum ist ein Order Management System für Dein Unternehmen wichtig?

Im E-Commerce sind die Ansprüche der Kundinnen und Kunden so hoch wie nie zuvor. Unternehmen müssen heute in der Lage sein, auf unterschiedlich große Bestellmengen, hohe Geschwindigkeit, individuelle Lieferwünsche und verschiedene Zahlungsarten zu reagieren. Das funktioniert nicht von allein, denn in professionellen Online-Shops kommt an dieser Stelle ein eigenes Order Management System ins Spiel.

Mit einem OMS kannst Du aber nicht nur die interne Kommunikation und die Arbeitsabläufe verbessern, sondern auch die Kundenerfahrung nachhaltig optimieren. Damit sorgst Du für den reibungslosen Ablauf von Bestellungen, ermöglichst eine schnelle und effiziente Bearbeitung und bietest flexible Liefer- und Abholoptionen von Expressversand bis Click & Collect an. Wenn Du am Markt bestehen willst, solltest Du seine Fulfillment-Prozesse automatisieren und dabei auf moderne Technologien setzen. Lass uns gemeinsam herausfinden, warum das Order Management System von unserem Partner fulfillmenttools für Dein E-Commerce-Projekt eine optimale Lösung ist.

Was ist ein Order Management System (OMS)?

Ein Order Management System (OMS) bildet als Softwarelösung den gesamten Bestell- und Lieferprozess in einem E-Commerce-Unternehmen zentral ab. Es automatisiert und rationalisiert die Auftragsabwicklung von der Bestellannahme über Bestandsprüfung und Lagerverwaltung bis hin zu Auslieferung, Versandlogistik und Lieferung - einschließlich möglicher Returns. Ein OMS sorgt dafür, dass alle einzelnen Schritte und Abläufe nahtlos miteinander verbunden und transparent nachvollziehbar sind – für Dich, Deine Partner und Deine Kundschaft.

Ein OMS bietet Deinem Unternehmen die Möglichkeit, Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen – sei es der eigene Online-Shop, Marktplätze wie Amazon oder E-Bay oder B2B-Vertriebspartner – zu bündeln und zentral zu verwalten. Durch die Automatisierung und Standardisierung des Bestellprozesses können Unternehmen Fehler vermeiden, die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Das OMS ist die zentrale Schnittstelle zwischen Lagerverwaltung, Vertriebskanälen, Kundenservice und Logistikpartnern. Du und Deine Kundinnen und Kunden profitieren von der maximalen Transparenz beim Bestellvorgang und der reibungslosen Kommunikation.

Distributed Order Management (DOM): Die Zukunft des Fulfillments

Distributed Order Management (DOM) ist eine Erweiterung des klassischen Order Management Systems, die speziell für Unternehmen mit mehreren Lagerstandorten oder Verkaufsstellen entwickelt wurde. Mit DOM kannst Du Bestellungen intelligent an die richtigen Lager oder Fulfillment-Center weiterleiten, je nach Verfügbarkeit der Produkte und geografischer Nähe zum Kunden per intelligentem Order Routing und anhand von Regeln, die Du selbst vergibst. Du hast die Priorisierung im Routing also selbst in der Hand.

Durch die Verteilung der Bestellungen auf mehrere Standorte kannst Du diverse Use Cases von eingehenden Bestellungen sauber abdecken. Länder-spezifische Regelungen, Sonderlocken bei bestimmten Produkten oder weitere hoch-individuelle Edge Cases lassen sich so lösen. Ein gutes DOM ermöglicht es Dir, in Echtzeit zu sehen, welche Bestände an welchem Standort verfügbar sind, und die weiteren Abläufe entsprechend zu optimieren und zu automatisieren. Gerade in Wachstumsphasen oder bei saisonalen Spitzenlasten ist diese Funktion entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Indem Du Durchlaufzeiten der Auftragsabwicklung minimierst, kannst Du die Kundenzufriedenheit maximieren und die Kosten optimieren.

Die wichtigsten Vorteile eines Order Management Systems

Ein OMS bringt zahlreiche Vorteile für Dich mit, die sich direkt auf die Profitabilität und Effizienz Deines Unternehmens auswirken. In unseren Kundenprojekten bietet beispielsweise unser Partner fulfillmenttools die folgenden Vorteile:

• Gesteigerte Profitabilität: Ein effizienter Prozess bedeutet weniger Fehler und weniger Nacharbeit, was sich positiv auf die Gewinnmarge auswirkt. Durch die Optimierung Deiner Ressourcennutzung und Arbeitsabläufe kannst Du Kosten wie z. B. Versandkosten verringern und Deine Profitabilität steigern. Gleichzeitig öffnet ein OMS deinen kompletten Bestand aller Standorte (sogar Produkte die gerade noch auf dem Weg ins Warenlager sind) in Real-Time gegenüber deinen Vertriebskanälen, dadurch verlierst du nie wieder eine Bestellung durch ein “falsche” Out-of-Stock Meldungen.
• Betriebseffizienz: Fehler im Bestell- und Versandprozess können nicht nur teuer, sondern auch zeitaufwändig sein. Ein OMS reduziert diese Fehler und sorgt für effizientere Arbeitsabläufe. So kannst Du Bestellungen schneller und genauer abwickeln, ohne dabei die Qualität zu beeinträchtigen. Außerdem werden die Ressourcen deiner Mitarbeitenden optimal eingesetzt - Leerläufe in physischen Stores können für die Umsetzung von z.B. Click&Collect-Bestellungen genutzt werden.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Wenn Kunden und Kundinnen ihre Bestellungen schnell und fehlerfrei erhalten, steigt ihre Zufriedenheit und damit auch die Kundenbindung. Gleichzeitig schaffst du durch neu gewonnene Transparenz im Bereich Verfügbarkeit, Lieferoptionen und Ankunftszeit ein neues Level an Service. Ein gutes OMS sorgt also langfristig für ein besseres Einkaufserlebnis.
• Kürzere Bereitstellungszeiten: Mit fulfillmenttools kannst Du Deine Prozesse so optimieren, dass Deine Waren schneller bereit für Versand oder Abholung sind. Das bedeutet weniger Wartezeit für die Kundschaft und ein effizienterer Workflow für Dein Team.
• Skalierbarkeit: Die Anforderungen an Dein Unternehmen ändern sich mit dem Wachstum. Ein flexibles, modulares System wie das von fulfillmenttools lässt sich problemlos anpassen und skalieren, sodass Du immer auf die aktuellen Marktanforderungen reagieren kannst.
• Einsatz der MACH-Architektur: Durch die MACH-Architektur lässt sich fulfillmenttools nahtlos in Dein bestehendes Technologie-Stack integrieren. Das ermöglicht Dir, die bestehenden Systeme zu nutzen und neue Funktionen hinzuzufügen, ohne dass Du Deine gesamte Infrastruktur ändern musst.
• Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche von fulfillmenttools ist intuitiv und einfach zu bedienen. Dadurch verkürzt sich die Eingewöhnungszeit, und Dein Team kann schneller produktiv arbeiten.
• Zuverlässigkeit: Mit einer Uptime von 99,998 % im Jahr bietet fulfillmenttools eine zuverlässige Lösung für Dein Order Management. Du kannst Dich also darauf verlassen, dass Dein System jederzeit reibungslos läuft.

Wie läuft ein Order Management Prozess ab?

Der Order Management Prozess sorgt in Deinem Unternehmen dafür, dass alle Prozesse rund um die Lieferung von Onlinebestellungen koordiniert werden. Hier sind die wesentlichen Schritte, die von einem OMS abgedeckt werden:

1. Verfügbarkeiten & Lieferoptionen: Das OMS liefert Bestandsdaten in Echtzeit an das eCommerce-System, um Endkundinnen und -kunden schon vor dem Checkout mit notwendigen Produktverfügbarkeiten wie auch Informationen und Optionen zu Lieferung oder Abholung zu versorgen.
2. Bestellannahme: Das OMS nimmt Bestellungen aus verschiedenen Kanälen entgegen, egal ob über Deinen eigenen Online-Shop, Marktplätze oder B2B-Kunden.
3. Routing: Anhand der individuell festgelegten Regeln berechnet das OMS alle möglichen Fulfillment-Optionen und wählt automatisiert die beste Option aus.
4. Versand und Lieferung: Das OMS koordiniert den Versand der Bestellungen und sorgt für eine nahtlose Kommunikation mit dem Kunden, z.B. durch Versandbenachrichtigungen und Tracking-Informationen.
5. Kundenservice: Das OMS sorgt für Transparenz im gesamten Bestellprozess, sodass Dein Kundenservice bei Rückfragen oder Problemen schnell reagieren kann.

Flexible Lieferoptionen für ein optimiertes Kundenerlebnis

Du hast verstanden, was ein Order Management System leisten kann und welche Vorteile Dein Unternehmen durch die Integration eines OMS wie von fulfillmenttools in Dein E-Commerce-Projekt hat. Deine Kundinnen und Kunden erwarten heutzutage flexible Lieferoptionen und eine direkte Nachverfolgung ihrer Bestellungen: Durch Self-Service-Optionen, Echtzeit-Tracking und im Fall der Fälle einfache Retouren können Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen jederzeit nachverfolgen und anpassen– das ist ihr Anspruch an einen modernen E-Commerce. Ein modernes OMS ermöglicht es, genau diese Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig das Wachstum des Unternehmens zu fördern.

Implementiere ein Order Management System in Deinem E-Commerce-Projekt

Ein optimal konzipiertes und perfekt implementiertes OMS trägt direkt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in Deinem Online-Shop bei. So wird die Customer Experience zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb, wenn Deine Kunden und Kundinnen immer wieder gerne bei Dir einkaufen.

Die Konzeption und die Implementierung eines Order Management Systems wie fulfillmenttools bringt Deinem Unternehmen viele Vorteile – von der gesteigerten Profitabilität bis hin zur verbesserten Kundenzufriedenheit. Als Dein erfahrener Partner unterstützt kernpunkt Dich dabei, das volle Potenzial des Order Managements auszuschöpfen und maßgeschneiderte Lösungen mit der optimalen Systemarchitektur für den Fulfillment-Prozess zu identifizieren. Sprich mit uns direkt über die Integration von fulfillmenttools in Deinem E-Commerce-Projekt, damit Du das Order Management immer im Griff hast und Deine Kundinnen und Kunden zufrieden sind.

Als offizieller Partner von fulfillmenttools bietet Dir kernpunkt die Möglichkeit, Dein Order Management auf das nächste Level zu heben. Wir helfen Dir nicht nur bei der Auswahl und Implementierung der passenden Software, sondern unterstützen Dich auch bei der kontinuierlichen Optimierung Deiner Prozesse. Kontaktiere uns noch heute und erfahre, wie wir Dein Unternehmen effizienter und erfolgreicher machen können!

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