Die optimale Customer Journey in der Auto­mobil­branche

Warum ist eine optimierte Customer Journey im digitalen Autohandel so wichtig?

Vom klassischen Autohändler hin zur digitalen Verkaufsplattform: Immer mehr Hersteller und Händler setzen auf E-Commerce-Plattformen, um ihre Fahrzeuge und Zubehörteile online zu vertreiben. Doch mit der zunehmenden Digitalisierung wächst auch die Erwartung der Kundschaft. Vom ersten Kontakt mit der Marke über die Fahrzeugkonfiguration bis hin zur Auslieferung soll alles reibungslos, personalisiert und intuitiv ablaufen. Wer die Strecke genau kennt, bringt die Kundschaft sicher zum Ziel – also in den Checkout-Prozess.

Die Customer Journey beschreibt also den gesamten Weg, den potenzielle Kunden oder Kundinnen vom ersten Touchpoint bis zur Bestellung und darüber hinaus durchlaufen. Wer diesen Weg strategisch plant und technologisch intelligent umsetzt, schafft echte Wettbewerbsvorteile. Dabei geht es nicht nur um eine ansprechende Website, sondern um ein digitales Ökosystem, das Suchfunktion, Produktdaten, Order Management und UX nahtlos miteinander verbindet.

Schritt 1: Schneller finden, anstatt in die Sackgasse zu klicken

Die erste Interaktion mit Deinem Onlineshop für Autoteile erfolgt meist über die Suchfunktion. Wer nach Autoteilen, Zubehör oder Fahrzeugmodellen sucht, erwartet schnelle, relevante Ergebnisse. Genau hier setzt Algolia an: Die Suchtechnologie sorgt dafür, dass Nutzerinnen und Nutzer in Echtzeit passende Ergebnisse erhalten, angereichert um Filtermöglichkeiten, Autosuggest und Relevanz-Ranking.

Der Auto-Händler Mister Auto hat sich für Algolia entschieden und damit ins Schwarze getroffen. Mit einem riesigen Katalog von Ersatzteilen und Zubehör war es essenziell, Kundinnen und Kunden schnell zum richtigen Produkt zu führen. Mit der Integration der intelligenten Produktsuche konnte das Unternehmen nicht nur die Performance der Suche verbessern, sondern auch gezielte A/B-Tests durchführen, um die Wirkung einzelner Suchvarianten zu messen. Das Ergebnis ist eine Steigerung der Conversion Rate um 15 Prozent.

Schritt 2: Vertrauen durch strukturierte Produktdaten schaffen

Der nächste Zwischenstopp der Kundenreise widmet sich den angezeigten Suchergebnissen. Gerade im Automobilbereich ist die Qualität der Produktinformationen entscheidend. Kundinnen und Kunden wollen sicher sein, dass ein Ersatzteil wirklich zum eigenen Fahrzeugmodell passt. Falsche, unvollständige oder unübersichtliche Informationen führen nicht nur zu Kaufabbrüchen, sondern auch zu einer höheren Retourenquote.

Unser Partner Akeneo bietet mit seinem Product Information Management (PIM)-System die perfekte Grundlage, um strukturierte, vollständige und konsistente Produktdaten über alle Kanäle hinweg bereitzustellen.

Der schwedische Online-Händler Pierce verkauft Motorrad- und Powersport-Teile in 17 Ländern. Mit einem stetig wachsenden Sortiment wurde es immer schwieriger, die Produktinformationen zentral zu pflegen und marktspezifisch auszuspielen. Dank Akeneo konnte Pierce seine Datenqualität deutlich verbessern und gleichzeitig die Time-to-Market reduzieren. Das Resultat: Ein Umsatzwachstum von 17 Prozent, weniger Rückfragen im Kundenservice und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Schritt 3: Durch problemlose Logistik begeistern

Sobald sich ein Kunde oder eine Kundin für ein Produkt entschieden hat, zählt vor allem eines: eine reibungslose Bestellabwicklung. Komplexe Lieferketten, unterschiedliche Lagertypen und hohe Erwartungen an Lieferzeit und -genauigkeit machen Order Management zu einem kritischen Erfolgsfaktor.

Das Order Management System (OMS) von fulfillmenttools sorgt dafür, dass Bestellungen intelligent verteilt, Lieferoptionen in Echtzeit angezeigt und Lagerbestände kanalübergreifend gesteuert werden können – ideal für den Omnichannel-Handel in der Automobilbranche. Mit Funktionen wie Ship-from-Store, Click & Collect oder dynamischem Routing können Händler flexibel auf Kundenwünsche reagieren und gleichzeitig interne Prozesse effizienter gestalten. Mit fulfillmenttools läuft Deine Logistik wie frisch geölt.

Der Wegbegleiter der gesamten Customer Journey: eine überzeugende User Experience

„Technologien wie Algolia, Akeneo oder fulfillmenttools entfalten ihr volles Potenzial erst dann, wenn sie an die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer angepasst werden. Eine gute User Experience stärkt Vertrauen und steigert die Conversion Rate sowie die operative Effizienz messbar“, bestätigt Katja Pieronek, User Experience Managerin bei kernpunkt.

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Ein gutes UX-Design durchdenkt die Customer Journey von Kühlergrill bis Heckspoiler. Es sorgt dafür, dass die Kundschaft am Steuer bleibt, indem es Navigation, Inhalt und Funktionalität Deines Online-Shops zu einem stimmigen Gesamtbild für Zielgruppe, Endgerät und Nutzungskontext verbindet.

Besonders im Autohandel, wo große Kaufentscheidungen getroffen werden, ist Vertrauen ein entscheidender Faktor. UX bedeutet in diesem Kontext: Orientierung geben, Transparenz schaffen, Auswahl erleichtern.

kernpunkt ist Dein Partner für eine perfekt abgestimmte Customer Journey im digitalen Autohandel

Als erfahrene Digitalagentur mit Fokus auf innovativen Technologien in Kombination mit User Experience unterstützt kernpunkt Dich als Automobilhersteller und -händler bei der Entwicklung und Umsetzung individualisierter E-Commerce-Projekte. Wir denken Customer Journey ganzheitlich von der Suchfunktion bis nach dem Kauf.

Dabei setzen wir auf starke Partnerlösungen wie Algolia für eine intelligente, performante Produktsuche, Akeneo für konsistente, kanalübergreifende Produktdatenpflege sowie fulfillmenttools für ein reibungsloses Order Management. Und weil Technologie allein nicht reicht, verbinden wir diese Lösungen mit durchdachtem User Experience Design abgestimmt auf Deine Zielgruppe. Denn nur wer die Customer Journey und die Bedürfnisse seiner Kundschaft wirklich versteht, kann relevante Informationen im entscheidenden Moment gezielt ausspielen. Bist Du bereit mit uns Vollgas zu geben? Dann sprich mit uns und wir gestalten gemeinsam mit Dir eine Customer Journey, die begeistert.